Chính Sách & Quy Trình
Đổi Trả Hàng Hóa
Shop IT HOÀN HẢO, chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm nhất với chính sách đổi trả minh bạch và nhanh chóng.
I. Chính sách đổi trả hàng
1. Điều kiện gửi sản phẩm
- Sản phẩm phải kèm Phiếu đăng ký đổi trả và Hóa đơn VAT/Biên nhận.
- Đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn, thẻ bảo hành, vỏ hộp...) và quà tặng kèm.
- Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực (7 hoặc 14 ngày tùy chính sách).
- Lý do trả hàng hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận.
- Lưu ý: Hàng không ưng ý phải còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng.
2. Đổi trả qua bưu cục
- Quý khách có 7 ngày để mang hàng ra bưu cục kể từ khi tạo phiếu thành công.
- Quá thời hạn trên, yêu cầu sẽ tự động bị hủy bỏ.
- Yêu cầu đổi trả chỉ có thể được tạo tối đa 2 lần cho cùng 1 sản phẩm.
3. Các yếu tố làm chậm quy trình
- Thiếu phụ kiện, hóa đơn VAT hoặc biên nhận bán hàng.
- Thiếu các giấy tờ đi kèm (thẻ bảo hành, vỏ hộp...).
- Sản phẩm bị bể vỡ do đóng gói không cẩn thận khi vận chuyển về.
- Phát sinh lỗi sản phẩm mà Shop không được thông báo từ đầu.
4. Lỗi bể vỡ & Giao thiếu
- Chỉ hỗ trợ nếu thông báo cho Shop trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
- Quý khách cần cung cấp hình ảnh sản phẩm để đối chiếu.
5. Hàng không áp dụng đổi trả
- Các sản phẩm thanh lý.
- Hàng quà tặng kèm theo sản phẩm chính.
6. Hàng Điện lạnh & Nội thất lớn
- Từ chối đổi trả với lý do 'Không ưng ý'.
- Từ chối nếu sản phẩm đã được lắp đặt hoặc đã qua sử dụng.
- Hỗ trợ bảo hành theo chính sách NSX nếu có lỗi kỹ thuật.
7. Lỗi 'Điểm chết' màn hình
- Áp dụng cho TV, Laptop, Điện thoại...
- Đổi mới hoặc hoàn tiền nếu có từ 03 (ba) điểm chết trở lên.
8. Đối với Thương nhân thành viên
- Áp dụng chính sách đổi trả theo sự lựa chọn của đơn vị bán hàng.
- Quý khách kiểm tra chính sách ngay tại trang thông tin sản phẩm.
9. Chính sách hoàn tiền
- Thanh toán thẻ: Hoàn trực tiếp vào tài khoản thẻ đã sử dụng.
- Thanh toán tiền mặt: Hoàn qua mã tiền điện tử hoặc chuyển khoản ngân hàng.
- Lưu ý: Không thể thay đổi hình thức hoàn tiền sau khi đã tạo phiếu.
II. Làm thế nào để đổi trả hàng?
Bước 1: Kiểm tra điều kiện
Chắc chắn sản phẩm thỏa mãn các điều kiện đổi trả của Shop.
Bước 2: Đăng nhập tài khoản
Sử dụng email đã đặt hàng để đăng nhập hoặc liên hệ CSKH hỗ trợ.
Bước 3: Tìm đơn hàng
Vào mục 'Đơn hàng của tôi', chọn đơn hàng đã giao và còn hạn đổi trả.
Bước 4: Đăng ký đổi trả
Vào 'Chi tiết đơn hàng' -> 'Quản lý' -> Chọn 'Trả hàng' cho sản phẩm.
Bước 5: Nhập thông tin
Điền lý do, hướng xử lý (hoàn tiền/mã giảm giá) và phương thức vận chuyển.
Bước 6: Xác nhận hệ thống
Hệ thống xác nhận thành công và hiển thị trang thông báo tiếp theo.
Bước 7: In nhãn đổi trả
Chọn in hoặc tải nhãn. Nếu không có máy in, có thể viết mã RA lên kiện hàng.
Bước 8: Đóng gói kỹ càng
Gồm sản phẩm + hóa đơn + phụ kiện. Dán nhãn đổi trả phía ngoài kiện hàng.
Bước 9: Gửi hàng về Shop
Đơn vị vận chuyển đến lấy tại nhà hoặc bạn mang ra bưu cục VNPost.
Bước 10: Chờ kết quả
Shop kiểm tra trong 2-3 ngày và tiến hành hoàn tiền hoặc gửi hàng thay thế.
Bạn vẫn còn thắc mắc?
Đừng ngần ngại liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ trực tiếp và nhanh chóng nhất.